Job hos Flexkapacitet

Kundeservicechef med ansvar for daglig drift

Hos Flexkapacitet servicerer vi dagligt over hundrede forskellige kunder. Vi servicerer primært kunderne per telefon, men også via e-mail, chat og via sociale medier. Vi besvarer kundernes telefoner, vi omstiller deres kunder, vi registrerer ordrer og vi booker tider til deres patienter.

Vi søger en ny kundeservicechef, som udover at servicere vores kunder også har ansvaret for den daglige drift i kundecentret. Du har ledelseserfaring, gerne fra et kundecenter med overblik som kernekompetence.

Jobbet
Du bliver ansvarlig for driften og ledelsen af 10 medarbejdere, herunder afholde status- og udviklingssamtaler, uddannelse, vagtplanlægning, koordinering af back-office opgaver samt sikre, at dagens opgaver glider let. De dage, hvor det går rigtig hurtigt, vil du skulle kunne indgå som ”spillende træner”, så det er vigtigt, at du selv har lyst til at være med til at hjælpe medarbejderne.

Du har teknisk snilde og kan hurtig sætte dig ind i tekniske opsætninger bl.a. i vores telefonsystem.

Derudover er det dig, der henter opgaverne hjem fra kunderne, når vi har lukket et salg. Det betyder at det er dig, der sikrer, at vi får alle informationer fra kunden, at der bliver udarbejdet nødvendige interne procedurer og arbejdsgange samt at det tekniske set-up fungerer.

Du kan derudover forvente, at der vil være en del forskellige administrative opgaver, som bliver dit ansvar. Det strækker sig fra sekretæropgaver for kunder til diverse ad hoc opgaver.

Kvalifikationer
– Du har ledererfaring og har måske været leder for et kundeserviceteam
– Du har erfaring med og er dygtig til kundeservice på telefonen
– Du har kendskab til vagtplanlægningssystemer
– Du sætter en ære i at yde god kundeservice
– Du er superbruger af Office pakken og har teknisk snilde

Vi tilbyder
Flexkapacitet tilbyder en arbejdsplads, hvor vi lægger vægt på, at vi skal yde det bedste for vores kunder og samtidig have det godt med hinanden. Vi bor i vores egne hyggelige lokaler i Vallensbæk Strand tæt ved Vallensbæk station, 2 min. fra motorvejen og kun 20 min. fra Københavns centrum.

Vores åbningstid er mandag til torsdag fra kl. 8.00 – 17.00 og fredag kl. 8.00 – 16.00.

Ansøgning
Send ansøgning og cv til ansoegning@flexkapacitet.dk og skriv Kundeservicechef i emnefeltet. Ansøgningsfristen er 17. maj, men vi indkalder løbende kvalificerede kandidater, så send din ansøgning hurtigst muligt. Har du spørgsmål til jobbet, kan du kontakte Birgitte Pipenbring eller Helene Koers på telefon 4353 6900. Læs mere om os på www.flexkapacitet.dk.